方案介绍

圣一信息运维管理将ITIL方法与实践管理经验融合,以CMDB为基础的一体化运维管理平台,实现统一监控、自动化运维和服务流程化管理。基于大数据、算法、自动化智能场景,关联应用业务和服务管理流程,赋能企业用户智能化运维升级。

全生命周期管理 IT 资源(CMDB)

IT资源统一管理,随时查看IT资源及其运行情况
自动发现IT资产配置信息释放人力成本
CI关联关系可视化

动态拓扑

支持多样化的数据模型

自动数据发现

资产自动发现、采集、同步、减轻人工工作量。

关联分析

信息查询、问题定位更加清晰

变更影响模型

与影响模型相结合,可以看到受到影响的配置项、CMDB通过将所有变更请求与受变更影响的特定CI以及其他所有相关CI联系起来而提高变更管理的价值,鉴别影响的根本原因,从而为建立解决问题的合理措施提供有力的支撑。

统一资源监控

基于资源模型,统一规划监控方案,方案完全覆盖所有资源节点及完整的应用链路。

可视化与决策分析

异常事件统计分析数据可视化,直接明了关注信息集中展示运维更直观。

精准故障定位

网络全链路跟踪,故障探查无死角告警智能收敛,避免重复告警,精准定位故障资源节点。

面向场景的自动化运维

丰富的运维脚本库和灵活的编排能力,将日常的、复杂的运维操作标准化、流程化、自动化,从而减少了重复劳动力,降低人工操作风险,提升了企业智能运维效率。

最佳ITSM工作流程

  • 工作流自动化:IT 服务流程可灵活定义,自动分派工单指派到人
  • SLA 确保满意度:灵活制定多级 SLA,配合到期提醒,确保服务质量
  • 智能机器人查询及处理
  • 与自动化深度结合,支持线上审批

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